数年前にも弊社でパソコンを購入頂いたK様。そのパソコンの調子が悪くなり、使用年数と修理代を考慮して新しいパソコンをご購入頂きました！機種はNEC Lavie N1530/CAWです。

調子が悪かったパソコンの症状は、Excel等で作業中に突然画面が切り替わってしまうというもの。一度お持ちいただいた時は症状が再現せず、お持ち帰り頂き様子をみてもらったのですが、やはり再現するとのことで入院してもらう事に。

しばらく操作をしてみると、突然画面がパパッと切り替わりました！なんじゃこりゃ？と思いながらも、あーこれかなって原因は想像はつきました。

原因はキーボードの故障です。キーボードのWindowsキーが時々押しっぱなしの状態になるのです。預かった機種はWindows8.1だったのですが、Windowsキーを押しっぱなしにしてもスタート画面には行かないんですね。画面は変わらないんですが、その時押したキーがWindowsキー＋文字となりショートカットとして動いていたみたいです（例えばこの状態で「D」を入力すると、Windows+Dでデスクトップの表示になるので、画面が勝手に切り替わって見える）。

キーボードを交換すれば修理も可能でしたが、Windows8時代のPCだという事を考えて修理はせず、新しいパソコンをご購入頂くことになりました。

初期セットアップ、Officeのセットアップ、Windows Update、再セットアップメディアを作成し、旧パソコンからデータを移行して納品です。ご自宅にお伺いし、Wi-Fiへの接続、プリンタへの接続を行いました。その他、筆ぐるめの住所録を確認して頂いたり、操作方法を教えたりしてすべて完了です。

K様ありがとうございました！