白河市のS社様からのご依頼です。ASUSのZenBook Flip S UX371EA が充電できないとの事です。

弊社にお持ちいただき確認します。この機種はUSB Type-Cで充電するタイプです。純正ACアダプタでも弊社所有の充電器でも充電できません。Type-Cポートの脇にあるオレンジのランプが点灯しません。メーカー修理になる可能性を伝えたところ、重要なデータがあるのでバックアップしたいとのこと。またバッテリーの容量は残っていたのでバックアップを試しますが、データの容量が大きすぎてバッテリーがなくなってしまいました…。ということでお預かり。

とりあえずデータが重要なので分解します。裏面のネジをすべて外せばOK。M.2のSSDが搭載されていたので、取り出してデータを見ようとすると「BitLockerで暗号化されています」の文字が。この瞬間、詰んだと思いました…。多分回復キーなんて保存していないし、Microsoftアカウントでもログインしていないので、そちらに保存されてもいないだろうし。

念のためバッテリーを取り外してみます。再度取付けてType-Cポートにアダプタを接続するとオレンジランプ点灯しています！起動してWindowsの充電アイコンを見てみると充電がされているようです。しばらく充電してみて問題がなさそうなので、このままもう少し様子をみることになりました。

S社様の担当者にはBitLockerで暗号化されている事を伝え、回復キーのバックアップを保存しておいてもらいました。

S社様ありがとうございました！