矢吹町内のH社様からのご依頼です。Excelファイルを開いて印刷プレビューをするとフリーズしてしまうとの事です。今回は解決までちょっと長丁場でした…。

H社様へ訪問し状況を確認すると、毎回ではありませんが現象が再現しました。フリーズしてExcelを操作できない状態になります。

とりあえずHDDの状態の確認、OSの状態や修復、Officeの修復を行い、確認すると現象がでなかったので様子をみることにしていったん退散します。

別の日、やはりフリーズするとの事で連絡をもらいました。OSやOfficeの問題では無いっぽいです。

前回訪問した際に少し気になったのが、ブラウザでWebページを閲覧中に「ページを表示できません」がたまに起こること。ネットワークの問題とあたりをつけH社を訪問します。

プリンタのIPアドレスまでPingで-tオプションをつけてまで実行します。-tを付けることで自分で中断するまでPingを送り続けますので、ネットワークの状況を観察したい時に便利です。するとたまーに応答までに数千msかかったり、パケットが欠落したりします。このパソコンはWi-Fiで接続していますのでWi-Fiが怪しいです。原因を切り分けるため、Wi-Fiを止めて有線で接続します。有線に切り替えた時点で現象が再現しなかったため、また様子見とします。

するとまた別の日、H社様から連絡がありました。「パソコンが起動しません！」え…何で…。

ネットワークの問題とは別に突然起動しなくなったそうです。H社様に訪問して復旧を試みますが無理っぽいです。もうこれはリカバリしてしまいましょう。この際なのでWindows11で初期化しました。

するとまた連絡が…。「Windows11だと業務用のシステムが動作しません」。H社様が業務用システムのメーカーに問い合わせた所、現在使用しているバージョンはWindows11未対応とのこと。Windows11に対応しているバージョンを再購入しないといけないとの事です。お客様に負担を掛けるわけにはいきませんので、とりあえず私がその業務システムをインストールすることにトライしますが、ダメでした…。一部の業務用ソフトはHASPとよばれるUSBメモリのようなもので、ソフトのライセンスを管理しているわけですが、そのHASPをうまく認識できませんでした。というわけでもう一度Windows10でリカバリです…。

なおこの時点でネットワークの問題は解決していません。もうこれ以上時間を掛けるわけにもいかなかったので、念のためプリンタから伸びているLANケーブルも交換します。

その後、何日かしてH社に問い合わせたところ、問題が発生していないとのことでした。OSの問題か、LANケーブルの問題かはっきりはしませんでしたが、解決したのでヨシとしましょう！

H社様ありがとうございました。