矢吹町のS様からのご依頼です。WordやExcelのファイルを起動すると、プロダクトキーを求められファイルを開けないとの事です。

詳しくお話を伺うと、どうやらよくわからないままWindows8のリフレッシュを行なってしまったようです。リフレッシュは、システムを初期状態に戻しますが、個人データは残ります。ただアプリケーションなどは消えてしまうため再設定が必要です。

今回の場合、Officeは削除されたわけではなく、初期状態に戻ってしまったためプロダクトキーを求めてくるようでした。パソコンを購入したときに付属していたOfficeのパッケージがあれば、プロダクトキーを入力して使用できるようになります。S様にご自宅を探して頂いたのですが、見つからないとの事ですのでOfficeを新規購入するしかありません。

Windows8に最新版のOfficeをインストールしようとしたら、Windows10以上じゃないとダメと言われたので、Windows10にアップグレードしてからOfficeをインストールしました。Microsoftアカウントも登録し問題なく使えるようになりました。

その後、印刷がうまくいかないなどトラブルもありましたが、なんとか解決したようで良かったです。

S様ありがとうございました！