矢吹町内のK様からのご依頼です。パソコンは起動するけど動かないとの事で電話で問い合わせがありました。出張すると出張基本料がかかってしまうので、たいがい「パソコンをお持ち頂けますか？」とご案内するのですが、持ってこれるとのこと。

しばらくするとご本人様が来社し、「パソコンを外そうとしたがよくわからない。自宅に来てほしい」とのことです。ちょうど時間が空いていたので、そのままK様と一緒に自宅へ伺う事にしました。

K様宅に伺うとALSOKの車と警備員がいます。え？何事？と思い自宅に入ると、どうやらパソコンを取り外そうとして、ホームゲートウェイやWi-Fi機器も外してしまったようです。それでALSOKが駆けつけたと…。

ではパソコンはどうなのかというとマウスが動きません。でもキーボードは動きます。はい、マウスの電池が切れただけでした。これ意外と多いのですが、無線マウスは電池で動いているのを知らない方って結構多いのですよ。特に年配の方になると、初期のセットアップも業者や家族まかせになるので知らないんですね。弊社でパソコンをご購入頂いた場合には「ここのランプが点滅し始めたら交換時期ですよ」「ここの蓋を外すと電池交換できますよ」と説明します。

マウスに新しい電池を入れると、もちろん普通に動きました。K様にも同様に説明して作業完了です。

K様ありがとうございました！