矢吹町内のI様からのご依頼です。電源を入れると、黒い画面にマウスポインタのみ表示され正常に起動しません。お預かりして調べる事にしました。

何はともあれHDDのチェックから。はい、不良セクタありです。これは交換が必要ですね。

そんなにデータが保存されているわけでは内容なので、SSDへの交換を提案し了承頂けました。

HDDに不良があった場合、SSDに交換してクリーンインストールするのが定石です。弊社の場合は不良セクタ数があまり多くなければクローンしちゃいます。クリーンインストールして色んな設定やり直しってのは、うちのお客さんには酷なので…。

今回もだいぶ時間はかかりましたがクローンが完了して起動してみます。はい、起動しません。「指定されたデバイスが接続されていないか、デバイスにアクセスできません」とか言います。

というわけで、回復ツールからBCD周りを修正し、なんとか起動しました。よかった。

その後お客様に引取りに頂いたんですが、自宅に戻って接続したところ「文字が入力できない」との事で1度訪問。問題ない事を確認したら、また電話が来て「Yahoo!が出ない」とのことで2度目の訪問（配線間違えでした）。

お客様にはとても感謝されました。

I様ありがとうございました！