中島村のN様からのご依頼です。印刷しようとしたら「プリンタートラブルが発生しました」のメッセージが表示され印刷できませんとの事。ご本人がご高齢ということもあり中島村まで出張です。

ご自宅に訪問して機種を確認すると、プリンタはCanonのMG6530。実際に印刷を試して見ると、ギアがうまく噛み合っていないような「ギーーーーーーッ！」という音がしてメッセージが表示されました。試しにA4サイズのテストページを印刷してみると、すんなり印刷されます。どうやら2段ある用紙トレイのうち上段のトレイで異常が発生しているようです。こうなるとメーカー修理しかありません。念のためメーカーのサポートページを確認すると、やはり修理対応は終了しているようです。

新しい機種の購入をお勧めし了承いただけました。するとパソコンのDVDが読めないというお話しもあり、パソコンもお持ち帰りすることになりました。

会社に戻り新しいプリンタを手配します。機種はCANON PIXUS TS6330です。

キヤノン：インクジェットプリンター PIXUS TS6330｜概要
https://cweb.canon.jp/pixus/lineup/allinone/ts6330/

どうやらCanonは既に2段の用紙トレイは無くなっているようですね。A4サイズなどはプリンタ下部用紙トレイがあり、プリンタの背面に2つ目の用紙トレイがあります。おそらく2段用紙トレイはトラブルが多かったのかな、と勝手な推測です。

パソコンの方は光学ドライブを交換して正常動作を確認しました。

後日N様宅へ再訪し、プリンタの設置とドライバ類などのインストールをします。これまではUSBケーブルで接続していましたが、今回からWi-Fi経由で印刷できるよう設定しました。ついでにスマホからも印刷できるようにしました。パソコンも問題なくDVDが読めました。今回壊れたプリンタTS6330は、インクの在庫がたくさんあるとの事で下段トレイのみで使うとのことでした。

N様ありがとうございました！