これまでの実績をごらんください

パソコン販売・修理・サポート事例

Outlookでメールが送受信できない

01 noimage L

須賀川市のS社様からのご依頼です。数週間前からOutlookでメールを受信できないとのことです。さっそく須賀川市まで出張です。

S社様に到着し、状況を確認します。Outlookで送受信しようとするとエラーメッセージは表示されませんが、ステータスバーに送受信エラーが表示されています。確認してみると

「エラー番号:0x800CCC1A が報告されました:このサーバーは、指定した種類の接続暗号化をサポートしていません。暗号化方式を変更してください。」

とのメッセージが表示されました。この手の問題では、メールの設定が古いままで受信できなくなることがありがちですが、サーバーの設定を確認しても問題ありません(POPで995、SMTPで465になっている)。設定自体は問題ないように見えます。

エラー番号で検索してみると以下のページが見つかりました。

メールサービス | 個人向けOCNお客さまサポート
https://support.ocn.ne.jp/personal/purpose/detail/pid2900001lqj/

この中に「セキュリティ対策ソフトにより、メールの送受信が遮断されている可能性があります。」との文言があります。

このパソコンは弊社でご購入頂いた時セットアップまで行い、Windows Defender が優秀なのでウイルス対策ソフトはあらためてインストールしませんでした。だから何もウイルス対策ソフトはインストールしていないはず。

・・・入ってましたアバスト(Avast)が。いつの間にかインストールされていたようです。試しにアバストを無効にしてみると問題なく送受信できます。アバストで確定です。

アバストをアンインストールし、その他いつの間にかインストールされたWinzip、Edgeの通知機能を悪用した広告を無効にして作業完了です。

Windows7時代はアバストにお世話になった方も多いと思いますが、最近あまりいいイメージがありませんねぇ。ノートンも。

S社様ありがとうございました!

有限会社 ぱそぷら

〒969-0222
福島県西白河郡矢吹町八幡町535-4
TEL:0248-44-5090 FAX:0248-21-9491
営業時間:09:00~18:00(土日祝日休み)

その他事業

パソコンサポートの主な出張地域

福島県中地域

郡山市,須賀川市,岩瀬郡(鏡石町,天栄村)石川郡(石川町,玉川村,平田村,浅川町,古殿町)

福島県南地域

白河市,西白河郡(西郷村,泉崎村,中島村,矢吹町)

※上記以外でも出張可能な場合もありますので、詳しくはお問い合わせください。