須賀川市のS社様からのご依頼です。数週間前からOutlookでメールを受信できないとのことです。さっそく須賀川市まで出張です。

S社様に到着し、状況を確認します。Outlookで送受信しようとするとエラーメッセージは表示されませんが、ステータスバーに送受信エラーが表示されています。確認してみると

「エラー番号：0x800CCC1A が報告されました：このサーバーは、指定した種類の接続暗号化をサポートしていません。暗号化方式を変更してください。」

とのメッセージが表示されました。この手の問題では、メールの設定が古いままで受信できなくなることがありがちですが、サーバーの設定を確認しても問題ありません(POPで995、SMTPで465になっている）。設定自体は問題ないように見えます。

エラー番号で検索してみると以下のページが見つかりました。

メールサービス | 個人向けOCNお客さまサポート
https://support.ocn.ne.jp/personal/purpose/detail/pid2900001lqj/

この中に「セキュリティ対策ソフトにより、メールの送受信が遮断されている可能性があります。」との文言があります。

このパソコンは弊社でご購入頂いた時セットアップまで行い、Windows Defender が優秀なのでウイルス対策ソフトはあらためてインストールしませんでした。だから何もウイルス対策ソフトはインストールしていないはず。

･･･入ってましたアバスト(Avast)が。いつの間にかインストールされていたようです。試しにアバストを無効にしてみると問題なく送受信できます。アバストで確定です。

アバストをアンインストールし、その他いつの間にかインストールされたWinzip、Edgeの通知機能を悪用した広告を無効にして作業完了です。

Windows7時代はアバストにお世話になった方も多いと思いますが、最近あまりいいイメージがありませんねぇ。ノートンも。

S社様ありがとうございました！