中島村のS社様から電話があり「Windows Update後、パソコンを起動したらデスクトップやドキュメントの中身が空っぽになってしまった。しかもマウスの左クリックが効かない。」との事です。出張サポートを希望されましたので中島村まで出張です。

到着して確認すると機種はDellのOptiplex。5年前ぐらいのモデルのようです。

ログインすると確かにユーザーフォルダのデータが空っぽです。WordやExcel、写真のデータがあったとのことです。なお「左クリックできない」というのは、実際には「スタートメニューが表示できない」という事だったようです。この手の不具合多いんですよねぇ。

エクスプローラでCドライブの中身を掘っていくと、ちゃんとデータは見つかりました。WindowsUpdateでトラブルが発生してプロファイルが破損し、一時プロファイルでログインしているのでデータが空っぽに見える、という事のようです。

一応「システムの復元」を試して見ましたがエラーでダメでした。ユーザープロファイルを新しく作り直した方が早そうです。

ユーザーを追加しようと「設定」を開こうとしましたが、開かない･･･。スタートメニューが開かない時点でなんとなく予想はしていましたが、やっぱりという感じ。スタートメニューが開かないと、ほとんどのストアアプリ（設定やフォトなど）が開かないことが多いです。新しくプロファイルを作ってもスタートメニューが開かないと面倒くさいなぁと思いながら、「コンピューターの管理」でユーザーを追加しようとしまたが、ユーザーの管理がない！Windows 10 Homeでした･･･。

じゃあコマンドプロンプトでユーザーを追加するしかありません。以下の手順を行います。

1. Winキー+Rで「cmd」と入力しCTRL+SHIFTを押しながらEnter（管理者権限でコマンドプロンプトを開く）
2. net user ユーザー名 /add（ユーザーを追加する）
3. net localgroup administrators ユーザー名 /add（ユーザーを管理者グループに所属させる）

新しく作成したユーザーでログインしたところ、ちゃんとスタートメニューも開いたのでほっとしました。あとは古いプロファイルからユーザーデータをコピーします。HDDの機種だったためこれもだいぶ時間がかかりました。

動作を確認し、作業完了です。S社様ありがとうございました！